Traitement et expédition : 

Les colis sont expédiés dans les 3 jours ouvrés maximum suivant la réception de votre paiement.

Mondial Relay :

• Les envois se font à travers les points relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 2 à 6 jours ouvrés.
• Un email ou sms vous averti de l'arrivée du colis en point relais 
• Dans le cas ou le colis n'est pas retiré dans un délais de 7 à 15 jours selon le point relais , les frais de renvoi seront à la charge du client 
• Une fois que votre commande est expédiée Madame Coco n'est pas tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement 
• Aucune contestation relative à la livraison en elle même n'est possible si le colis apparaît comme livré, le registre du transporteur faisant foi.
• Si le colis est de nouveau renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Madame Coco  

Colissimo

• Le délais de livraison en colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés 
• Madame Coco n'est pas tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d'acheminement 
• Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client

• Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi 

• Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Madame Coco

Retrait en boutique 

• Il est possible de récupérer votre commande en boutique gratuitement au 100 route du plan de la Tour 83120 Sainte Maxime du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 19h.
• Un email vous est envoyé quand votre commande est disponible en boutique. 

 

Echanges, retours et avoir 

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis par le client. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception du colis, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont la date de livraison montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client.

Procédure de retour : 

• Utiliser le bon de retour insérée dans votre commande

• Les frais d'envoi seront à votre charge

• Le Colis doit être envoyé en Lettre Suivie ou Colissimo à l'adresse suivante : 

Madame Coco

100 route du plan de la Tour

83120 Sainte Maxime 

délai de traitement du retour :

• Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions, Madame Coco procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir 
• Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif
• Nous remboursons sur le moyen de paiement qui a servi à l’achat.

Refus de retour :  

• Madame Coco se réserve le droit de refuser les retours quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original, en mauvais état , ou sans l’étiquette en place sur le produit 
• Le service client est disponible par mail du mardi au samedi de 10h à 19h  via l'adresse suivant : madamecoco.conceptstore@gmail.com

Article défectueux : 

• Vous disposez de 3 jours maximum après réception de votre commande pour nous informer d’un défaut sur un produit reçu.
• Nous vous invitons dans ce cas, à nous informer du défaut en nous contactant par mail madamecoco.conceptstore@gmail.com avec une photo du défaut en plus de votre message.
• Nous vous enverrons une nouvelle pièce si elle est encore en stock.
• Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement du montant de l’article. 
• Attention, aucune réclamation ne sera prise en compte si vous dépassez le délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous prévenir d’un éventuel défaut.
• De la même façon, aucune réclamation ne sera prise en charge si la pièce a été porté et/ou n’a plus son étiquette

Echange : 

• Vous avez la possibilité de demander l’échange d’une ou plusieurs pièces lors de votre demande de retour.
• Il vous suffit pendant votre demande de retour de le notifier dans votre bon de retour, en précisant quelle pièce vous souhaitez recevoir et dans quelle taille.
• Un échange n’implique en aucun cas la réservation d’un article. Si au moment de la réception du colis retour, l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous vous contacterons et procéderons alors au remboursement. 
• Si le produit souhaité est de valeur SUPERIEURE au montant indiqué sur la facture, le complément est à régler par le Client via une facture PayPal que l’on lui fera parvenir par mail ;
• -Si le produit souhaité est de valeur INFÉRIEURE au montant indiqué sur la facture, la différence sera remboursée sur le compte bancaire qui aura servi au règlement de la commande. 
• Madame Coco prend en charge les frais d’envoi des pièces échangées et les expédie avec le même transporteur sélectionné lors du passage de la commande initiale.

Le service client est disponible part mail du mardi au samedi de 10h à 19h via l'adresse : madamecoco-conceptstore@gmail.com